3.“不可能，绝不可能有这种事发生！”

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一般公司通常对自己的商品或服务都是充满信心的，因此，在客户提出抱怨时，客服人员开始都会以这句话来回答，其实客服人员说出这句话时，已经严重地伤害到客户的心理了。

因为这句话代表客户提出的抱怨都是“谎言”

，因此，客户必然会产生很大的反感。

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